To strengthen our team, we are looking for you to join us at the next possible date in full / part time as a motivated
Customer Success Manager für eine Hybrid Fan Engagement App (m/w/d)
Location: Chemnitz, Deutschland
Wir bieten
- Junges Unternehmen: kurze Kommunikationswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen.
- Du arbeitest in einem innovativen, agilen und dynamischen Team, welches weltweit beheimatet ist.
- Persönliches Wachstum mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem breit gefächerten Aufgabenfeld
- Flexible Arbeitszeiten: Die Arbeitszeit und Ort können durch moderne Ausstattung an deine Bedürfnisse angepasst werden.
- Sehr gute Karrierechancen, interessante Aufgaben, autonomes Arbeiten.
We offer
- Young company: short communication channels, informal culture from interns to CEOs, open doors, and helpful, dedicated colleagues who support each other.
- You work in an innovative, agile, and dynamic team that is located worldwide.Personal growth with responsibility and autonomy in a broad field of tasks.
- Flexible working hours: working time and location can be adapted to your needs through modern equipment.Excellent career opportunities, interesting tasks, and autonomous work.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Pflege von engen Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und regelmäßige Interaktionen mit unseren Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie zu unterstützen.
- Verantwortlich für die Onboarding-Prozesse neuer Kunden und die Schulung von Endbenutzern auf die Nutzung unserer App.
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Kundenwert zu maximieren und das Kundenwachstum zu fördern.
- Proaktive Überwachung der Kundennutzung und Durchführung von Kundenanalysen, um Trends zu identifizieren und proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenergebnisse einzuleiten.
- Identifikation und Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten.
- Regelmäßige Berichterstattung über Kundenaktivitäten, Erfolge, Herausforderungen und Chancen an das Managementteam.
- Teilnahme an Kundenmeetings, Veranstaltungen und Präsentationen, um Kundenbeziehungen zu pflegen und das Produkt- und Servicewissen zu vermitteln.
Your tasks
- Building and maintaining strong customer relationships through proactive communication and regular interactions with our customers to understand their needs and support them.
- Responsible for onboarding processes of new customers and training end users on how to use our app.Identifying upselling and cross-selling opportunities to maximize customer value and promote customer growth.
- Proactively monitoring customer usage and conducting customer analysis to identify trends and initiate proactive measures to improve customer outcomes.
- Identifying and resolving customer issues and escalations in close collaboration with internal teams to ensure swift and effective resolution.
- Regular reporting on customer activities, successes, challenges, and opportunities to the management team.
- Participating in customer meetings, events, and presentations to maintain customer relationships and convey product and service knowledge.
Anforderungsprofil
- Erfahrung im Kundenmanagement oder Kundenerfolg in der Software- oder App-Branche, idealerweise im Sport- oder Unterhaltungsumfeld.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden auf unterschiedlichen Ebenen zu interagieren.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen.
- Proaktiver Ansatz bei der Kundenbetreuung und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Requirements profile
- Experience in customer management or customer success in the software or app industry, ideally in the sports or entertainment field.
- Strong communication and presentation skills to effectively interact with customers at different levels.
- Strong problem-solving skills and the ability to understand customer requirements and provide tailored solutions.
- Proactive approach to customer care and ability to build and maintain customer relationships.