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Customer Success Manager für eine Hybrid Fan Engagement App (m/w/d)

Location: Chemnitz, Deutschland
  • Junges Unternehmen: kurze Kommunikationswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen.
  • Du arbeitest in einem innovativen, agilen und dynamischen Team, welches weltweit beheimatet ist.
  • Persönliches Wachstum mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem breit gefächerten Aufgabenfeld
  • Flexible Arbeitszeiten: Die Arbeitszeit und Ort können durch moderne Ausstattung an deine Bedürfnisse angepasst werden.
  • Sehr gute Karrierechancen, interessante Aufgaben, autonomes Arbeiten.

  • Young company: short communication channels, informal culture from interns to CEOs, open doors, and helpful, dedicated colleagues who support each other.
  • You work in an innovative, agile, and dynamic team that is located worldwide.Personal growth with responsibility and autonomy in a broad field of tasks.
  • Flexible working hours: working time and location can be adapted to your needs through modern equipment.Excellent career opportunities, interesting tasks, and autonomous work.
  • Aufbau und Pflege von engen Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und regelmäßige Interaktionen mit unseren Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie zu unterstützen.
  • Verantwortlich für die Onboarding-Prozesse neuer Kunden und die Schulung von Endbenutzern auf die Nutzung unserer App.
  • Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Kundenwert zu maximieren und das Kundenwachstum zu fördern.
  • Proaktive Überwachung der Kundennutzung und Durchführung von Kundenanalysen, um Trends zu identifizieren und proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenergebnisse einzuleiten.
  • Identifikation und Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten.
  • Regelmäßige Berichterstattung über Kundenaktivitäten, Erfolge, Herausforderungen und Chancen an das Managementteam.
  • Teilnahme an Kundenmeetings, Veranstaltungen und Präsentationen, um Kundenbeziehungen zu pflegen und das Produkt- und Servicewissen zu vermitteln.

  • Building and maintaining strong customer relationships through proactive communication and regular interactions with our customers to understand their needs and support them.
  • Responsible for onboarding processes of new customers and training end users on how to use our app.Identifying upselling and cross-selling opportunities to maximize customer value and promote customer growth.
  • Proactively monitoring customer usage and conducting customer analysis to identify trends and initiate proactive measures to improve customer outcomes.
  • Identifying and resolving customer issues and escalations in close collaboration with internal teams to ensure swift and effective resolution.
  • Regular reporting on customer activities, successes, challenges, and opportunities to the management team.
  • Participating in customer meetings, events, and presentations to maintain customer relationships and convey product and service knowledge.
  • Erfahrung im Kundenmanagement oder Kundenerfolg in der Software- oder App-Branche, idealerweise im Sport- oder Unterhaltungsumfeld.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden auf unterschiedlichen Ebenen zu interagieren.
  • Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen.
  • Proaktiver Ansatz bei der Kundenbetreuung und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.

  • Experience in customer management or customer success in the software or app industry, ideally in the sports or entertainment field.
  • Strong communication and presentation skills to effectively interact with customers at different levels.
  • Strong problem-solving skills and the ability to understand customer requirements and provide tailored solutions.
  • Proactive approach to customer care and ability to build and maintain customer relationships.
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