Customer Success Manager für eine Hybrid Fan Engagement App (m/w/d)
Location: Chemnitz, Deutschland
Wir bieten
- Junges Unternehmen: kurze Kommunikationswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen.
- Du arbeitest in einem innovativen, agilen und dynamischen Team, welches weltweit beheimatet ist.
- Persönliches Wachstum mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem breit gefächerten Aufgabenfeld
- Flexible Arbeitszeiten: Die Arbeitszeit und Ort können durch moderne Ausstattung an deine Bedürfnisse angepasst werden.
- Sehr gute Karrierechancen, interessante Aufgaben, autonomes Arbeiten.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Pflege von engen Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und regelmäßige Interaktionen mit unseren Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie zu unterstützen.
- Verantwortlich für die Onboarding-Prozesse neuer Kunden und die Schulung von Endbenutzern auf die Nutzung unserer App.
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Kundenwert zu maximieren und das Kundenwachstum zu fördern.
- Proaktive Überwachung der Kundennutzung und Durchführung von Kundenanalysen, um Trends zu identifizieren und proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenergebnisse einzuleiten.
- Identifikation und Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten.
- Regelmäßige Berichterstattung über Kundenaktivitäten, Erfolge, Herausforderungen und Chancen an das Managementteam.
- Teilnahme an Kundenmeetings, Veranstaltungen und Präsentationen, um Kundenbeziehungen zu pflegen und das Produkt- und Servicewissen zu vermitteln.
Anforderungsprofil
- Erfahrung im Kundenmanagement oder Kundenerfolg in der Software- oder App-Branche, idealerweise im Sport- oder Unterhaltungsumfeld.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden auf unterschiedlichen Ebenen zu interagieren.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen.
- Proaktiver Ansatz bei der Kundenbetreuung und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.